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Livraison

Délais et frais de livraison

La livraison se fait uniquement en France. Il faut compter 3 à 5 jours ouvrés. La livraison sera effectuée par un livreur DPD à l’adresse communiquée pendant les heures ouvrables.
En cas d’absence lors de la livraison, un agent déposera votre colis dans le relais colis le plus proche de chez vous.

Les frais de livraison sont fixes et de 5€ TTC (toutes taxes comprises). La livraison est offerte dès 145€ d’achat.

Problèmes de livraison

Une fois la livraison effectuée, vous êtes tenu de vérifier immédiatement si celle-ci est complète et si la marchandise est endommagée. D’éventuelles réclamations doivent être adressées sans délais à la société de transport. Vous devez également vous assurer que les biens livrés correspondent à votre commande. En cas de non-conformité des biens à la commande, vous devez en informer notre service client : info@herbert-freresoeur.com

Mon colis est perdu, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par mail à l’adresse suivante : info@herbert-freresoeur.com

Mon colis a été retourné à l’expéditeur. Malheureusement, une fois le colis retourné à nos entrepôts, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés.

Retours et remboursement

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir, si elles ne conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détaché ne pourront faire l’objet d’un retour.

Pour un retour veuillez contacter notre Service Client à l’adresse suivante : info@herbert-freresoeur.com

Dans votre demande de rétractation, vous devrez retourner avec le colis, le formulaire de rétractation complété.

Veuillez noter que les frais de renvoi du colis seront à votre charge.

Le droit de rétractation ne sera pas possible si le produit, objet de la commande, est sale, abîmé, détérioré ou dont l’étiquette a été détaché du produit ou si celui-ci a été acheté dans un autre point de vente que le site internet.

Remboursement

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour nous laisser le temps de traiter votre retour colis. Le remboursement sera effectué sur le compte ou la carte qui a été utilisée pour le paiement initial.

Défaut de fabrication

Le cuir est une matière naturelle qui présente des irrégularités de surface. Le tannage de type “végétal“ permet d’obtenir un cuir incomparable qui se patine avec le temps, mais qui le rend sensible aux griffures, aux liquides et au soleil. La patine estompe rapidement ces traces.

HERBERT Frère Sœur n’a qu’une seule envie, vous proposer des produits de qualité. Si malgré tous nos contrôles votre pièce devait présenter un défaut, nous vous invitons à contacter le Service Client à l’adresse : info@herbert-freresoeur.com

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– Remplissez les informations demandées et validez.

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Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite de votre écran, ou dans le menu déroulant depuis votre mobile.

Renseignez ensuite votre adresse email et votre mot de passe puis validez.

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Pour gérer votre adresse de livraison ou de facturation, rendez-vous dans l’onglet « Mon compte » en haut à droite de votre écran (ou dans le menu déroulant de votre mobile) dans la rubrique « Adresses ».

Puis appuyer sur le bouton « modifier » en dessous de l’adresse de facturation ou de livraison. Faites les modifications, puis enregistrez votre nouvelle adresse.

Modifier mon mot de passe

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans l’onglet « Mon compte » en haut à droite de votre écran (ou dans le menu déroulant de votre mobile) dans la rubrique « Détails de compte ».

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Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec HERBERT Frère Sœur. Le traitement de ces informations nominatives a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL. Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l’article 34 de la loi  » informatique et libertés  » du 6 Janvier 1978.

Pour toute information sur vos données personnelles cliquez-ici (lien page confidentialité).

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Si vous souhaitez supprimer votre compte HERBERT Frère Sœur, merci de nous contacter à l’adresse info@herbert-freresoeur.com.
La suppression de votre compte engendrera la suppression de toutes les données notamment votre historique de commandes.

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Réservation de mon panier

Les articles ajoutés à votre panier sont réservés pour une durée de 30 minutes.
Au-delà, les articles seront à nouveau proposés aux autres clientes. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité du produit si vous souhaitez effectuer la commande ultérieurement.

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Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans l’onglet « Mon compte » dans la rubrique « Commandes ».

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Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse info@herbert-freresoeur.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

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